Procon resolve 70 por cento das queixas por telefone
4/8/2015, 15:24h |
Foto: Jorge Magalhães
Cerca de 70% das queixas prestadas no Procon de Feira de Santana são resolvidas no primeiro contato entre o órgão de defesa do consumidor - sempre por telefone - e a empresa reclamada.
Os outros 30% restantes das queixas são transformados em processos. "Mas 20% são resolvidos na primeira audiência e os 10% restantes são decididos pelo setor jurídico do Procon", informa a superintendente do órgão no município, Suzana Mendes.
Estatisticamente, o índice percentual de resolução é considerado muito bom pela superintendente, principalmente no primeiro contato.
Nos últimos meses, as empresas de telefone móvel lideram o quadro de reclamações: Claro com 108 registros e a Oi com 55. A Coelba foi citada 45 vezes - praticamente todas com relação ao consumo.
Outro problema é a rede autorizada da Samsung, que não mais tem representante na cidade. Quase 50 consumidores prestaram queixa contra a multinacional sul-coreana.
- Foto: Jorge Magalhães
