Centro de Atendimento ao Feirense

O Ceaf (Centro de Atendimento ao Feirense) foi inaugurado pelo prefeito José Ronaldo de Carvalho no dia 16 de junho do corrente ano. O evento contou com as presenças do governador Paulo Souto, dos senadores Antônio Carlos Magalhães, César Borges e Rodolpho Tourinho, entre outras autoridades. É um empreendimento que vai valorizar a cidadania e melhor qualifica o serviço público prestado em Feira de Santana, servindo com dedicação, determinação, seriedade e responsabilidade.
Marco da modernização e eficiência no serviço público municipal, o Centro de Atendimento ao Feirense (CEAF) entra em funcionamento visando valorizar a cidadania com a oferta de atendimento mais eficaz, rápido e livre de burocracia. O órgão, que vai funcionar na rua Barão de Cotegipe vai dinamizar e aproximar ainda mais o serviço público municipal com a comunidade. A reforma do prédio, adequando-o ao novo serviço, foi feita com recursos próprios do município.
Um único espaço vai concentrar vários setores considerados essenciais. O atendimento será semelhante ao realizado pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), do Governo do Estado. O prédio tem dois pavimentos, mais o térreo. Todos os espaços foram ocupados, de forma a otimizar a prestação do serviço. O projeto arquitetônico foi elaborado para atender as necessidades de portadores de necessidades especiais. Rampas foram construídas para garantir o acesso deste segmento social.

SERVIÇOS
Os serviços oferecidos pelo município aos cidadãos feirenses foram distribuídos em três pavimentos do prédio, com projeto arquitetônico elaborado para atender às necessidades de portadores de necessidades especiais, inclusive com a construção de rampas.
Para o prédio do CEAF foram transferidos serviços essenciais de contato direto dos cidadãos. No térreo está funcionando a Ouvidoria, onde as pessoas podem fazer reclamações diretamente à administração municipal; a Diretoria de Meio Ambiente, o Núcleo de Saúde do Trabalhador (Nusat), Vigilância Sanitária, o atendimento ao público da Secretaria da Fazenda e sala de audiência pública do Procon, além de posto de serviço do Banco do Brasil.
Já no primeiro andar do CEAF está funcionando Administração Tributária, Fiscalização, Procon, Contabilidade e Tesouraria. Enquanto isto, no segundo andar estão instalados o gabinete do secretário da Fazenda, Joaquim Bahia, a Auditoria Geral, Sala de Treinamento, Coordenação do Ceaf e o gabinete do prefeito.

LIGAÇÃO GRATUITA

A comunidade de Feira de Santana já tem à disposição um telefone direto para fazer suas solicitações, sugestões e reclamações junto ao Governo da Princesa do Sertão. O Call Center (Central de Chamadas) está funcionando no Ceaf (Centro de Atendimento ao Feirense) com o número 0800 284 5010 (ligação gratuita). Este canal com o povo é mais um compromisso de campanha resgatado pelo prefeito José Ronaldo de Carvalho.
“Este telefone vai aproximar ainda mais a administração municipal com os habitantes de Feira de Santana”, diz o coordenador do Ceaf, Cadmiel Mascarenhas. O contato e anotações estão sendo feitos por três pessoas, das 9h às 17h, sem intervalo para o almoço. “Todas ligações são cadastradas e posteriormente respondidas”.
Cadmiel Mascarenhas disse que uma das determinações do prefeito José Ronaldo é que todas as ligações – exceto as anônimas - sejam respondidas no prazo máximo de 72 horas. “Seja qual for a resposta temos que encontrar quem nos procurou, por e-mail ou telefone, dentro deste prazo. Isto representa a interação que está sendo iniciada por mais este serviço”.
O coordenador diz que os casos de ligação anônima requerem mais algum tempo devido à própria dinâmica de atendimento. “Nestes casos a gente precisa ser mais detalhista e, por isto, demandam maior tempo para ser respondida, porque a gente procura antes saber que não se trata de um trote”, diz Cadmiel Mascarenhas. Quando não deixa telefone, o Ceaf procura outras formas de entrar em contato com o cidadão. “Em uma oportunidade fomos à casa da pessoa apresentar a resposta”.
As secretarias que mais recebem ligações são a de Serviços Públicos – cujas solicitações estão mais direcionadas para a iluminação e limpeza pública – e a de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente – neste caso os conteúdos das ligações estão relacionados a pedidos de tapa-buracos e patrolamentos.
Para Cadmiel Mascarenhas, a popularização deste serviço vai ser gradual. “Dentro de mais alguns dias as pessoas ficarão tomando conhecimento deste telefone e passarão a manter um contato maior com a administração municipal. É mais uma comodidade para todos, que terão as suas respostas no prazo determinado”.